Cette politique s’applique aux prestations de services (dépannage et travaux) commandées sur bvert.fr, et non à la vente de produits physiques.
PRINCIPE GÉNÉRAL : L’AVOIR
Sauf dans les cas prévus par la loi (voir ci-dessous), tout remboursement dû au Client est effectué sous forme d’un avoir (crédit) utilisable sur une prochaine commande sur bvert.fr, plutôt qu’un remboursement en argent. Cet avoir est valable vingt-quatre (24) mois à compter de son émission et peut être utilisé en une ou plusieurs fois, en complément d’un paiement par carte si le montant de la nouvelle commande dépasse le solde de l’avoir. L’avoir n’est ni transférable, ni remboursable en espèces.
CAS OÙ LA LOI IMPOSE UN REMBOURSEMENT EN ARGENT
Dans les deux cas suivants, prévus par le Code de la consommation, BLUE VERT rembourse obligatoirement en argent, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
Droit de rétractation : conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, si vous exercez votre droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la commande et que l’intervention n’a pas encore eu lieu, vous êtes remboursé intégralement en argent sous 14 jours.
Non-conformité de la prestation : conformément à la garantie légale de conformité, si la prestation réalisée est défectueuse ou non conforme à la commande et que vous demandez expressément un remboursement en argent plutôt qu’une nouvelle intervention corrective, celui-ci vous sera versé sur votre moyen de paiement.
ANNULATION AVANT INTERVENTION
Si vous annulez votre commande au moins vingt-quatre (24) heures avant le créneau d’intervention convenu, en dehors des deux cas légaux ci-dessus, un avoir du montant total est émis sous 48 heures. Contactez-nous à bluevert1@gmail.com ou au +33 6 87 48 61 97.
ANNULATION LE JOUR MÊME OU ABSENCE DU CLIENT
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le créneau prévu, ou en cas d’absence du Client lors du rendez-vous, des frais de déplacement pourront être retenus sur l’avoir émis. Le montant retenu correspond aux frais réels engagés et vous sera communiqué avant toute retenue.
PRESTATION NON CONFORME
Si la prestation réalisée présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures à bluevert1@gmail.com avec des photos si possible. Nous privilégions une nouvelle intervention corrective sans frais supplémentaires. Si vous préférez un avoir ou, dans les conditions légales rappelées ci-dessus, un remboursement en argent, celui-ci vous sera proposé.
COMMENT UTILISER VOTRE AVOIR
Un code d’avoir vous est communiqué par e-mail. Il peut être saisi lors de votre prochaine commande sur bvert.fr, dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
CONTACT
Pour toute question relative à un remboursement, un avoir ou une annulation, contactez-nous à bluevert1@gmail.com ou au +33 6 87 48 61 97.